Значительные убытки продавцов связаны с тем, что в пунктах выдачи ежедневно фиксируются десятки отказов от товаров. Особенно болезненными оказываются случаи, когда товар даже не распаковывается, но продавец вынужден нести расходы на его обратную доставку.
Финансовые потери продавцов могут достигать миллионов рублей. Например, доставка крупногабаритного товара, такого как чемодан, может стоить до 1 500 рублей. Ситуация усугубляется, когда покупатель заказывает несколько вариантов товара для выбора подходящего.
Минэкономразвития признаёт проблему возвратов одной из самых острых для бизнеса на маркетплейсах. Министр экономического развития Максим Решетников отметил, что:
-
Более 60% продавцов сталкиваются с проблемой возвратов
-
Почти в 50% случаев возвраты касаются одежды и обуви
-
Текущее законодательство не учитывает специфику цифровых платформ
Действующее законодательство не охватывает сделки с участием посредников — цифровых платформ и пунктов выдачи заказов. Отсутствуют также специальные правила возврата для некоторых категорий товаров, включая:
-
Медицинские изделия
-
Предметы личной гигиены
-
Текстильные изделия
Минэкономразвития ведёт переговоры с маркетплейсами, профильными ассоциациями и Роспотребнадзором. С 2025 года обсуждается возможность введения невозвратных тарифов для отдельных категорий товаров. Крупные платформы, такие как Ozon и Wildberries, выразили готовность участвовать в обсуждении новых правил с учётом интересов всех сторон.
Ситуация требует комплексного подхода к регулированию, который позволит защитить интересы как продавцов, так и покупателей, сохранив при этом привлекательность онлайн-торговли для всех участников рынка.
