Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если покупатель обнаружил недостатки в приобретённом товаре, он вправе выбрать один из вариантов действий:
-
потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
-
получить возмещение расходов, понесённых на исправление недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
-
попросить заменить товар на модель той же марки, артикула или модели;
-
заменить товар на аналогичный, но другой марки (модели, артикула) — с соответствующим перерасчётом цены;
-
добиться соразмерного уменьшения покупной цены;
-
отказаться от договора купли‑продажи и вернуть уплаченные за товар деньги.
Законодательство устанавливает чёткие сроки для выполнения требований потребителя:
Устранение недостатков (ремонт) должно быть завершено не позднее чем через 45 дней после предъявления требования.
Замена товара осуществляется:
-
в течение 7 дней — в стандартной ситуации;
-
до 20 дней — если требуется дополнительная проверка качества;
-
до 30 дней — если у продавца временно отсутствует нужный товар.
Возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов должны быть произведены в течение 10 дней с момента подачи соответствующего требования.
Если продавец, изготовитель или уполномоченная организация нарушает установленные сроки, они обязаны выплатить потребителю неустойку. Её размер составляет 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
