Документ направлен на устранение пробелов в правовом регулировании и сейчас находится на рассмотрении в профильном комитете Госдумы.
Инициатива появилась на фоне постановления Конституционного суда, вынесенного в феврале текущего года. Поводом стала жалоба гражданина, которому отказали в возврате товара, приобретённого в интернет‑магазине. Продавец требовал, чтобы покупатель лично принёс вещь в офлайн‑точку либо отправил её через представителя — у заявителя такой возможности не было, и в итоге в возврате ему отказали.
Конституционный суд признал, что в действующем законодательстве есть правовая неопределённость в вопросах возврата товаров надлежащего качества. В постановлении отмечено, что ни законы, ни сложившаяся практика не устанавливают, как именно потребитель должен исполнить обязанности, связанные с отказом от товара. В частности, не прописаны способ и место передачи товара продавцу, а также порядок его проверки. Из‑за этого решение этих вопросов фактически отдаётся на откуп сторонам, которые должны самостоятельно договариваться о деталях взаимодействия.
Чтобы устранить этот пробел, авторы законопроекта предлагают скорректировать «Закон о защите прав потребителей» с учётом норм «Закона о платформенной экономике». Согласно предлагаемым поправкам, покупатель вправе вернуть неподходящий товар надлежащего качества за свой счёт — удобным для себя способом: через почту, курьера или пункт выдачи. При этом продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращённой вещи.
Законопроект также закрепляет ряд обязательств для продавцов. Они обязаны заранее информировать покупателя о доступных способах возврата либо согласовать с ним альтернативные варианты, которые будут удобны клиенту. Кроме того, продавец должен доводить до потребителя сведения о возможных рисках — например, о вероятности повреждения товара во время транспортировки.
В пояснительной записке к документу подчёркивается, что специальное регулирование возврата товаров, продаваемых через цифровые платформы, поможет добиться единообразия в правоприменительной практике. Это повысит правовую определённость для всех участников рынка — покупателей, продавцов и операторов площадок — и сделает механизмы возврата в электронной торговле более эффективными.
