Форум стал ключевой площадкой для обсуждения развития клиентоцентричного государственного управления — подхода, при котором услуги становятся проактивными и ориентированными на реальные потребности граждан и бизнеса.
На пленарной сессии вице‑премьер и руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко подвёл итоги реализации федерального проекта «Государство для людей». Он отметил, что на портале «Госуслуги» зарегистрировано уже 120 миллионов человек, а ежедневно услугами и сервисами портала пользуются 14 миллионов посетителей. Всего выведено свыше 1,6 тысячи услуг. Для большего удобства пользователей их объединяют в «жизненные ситуации» — комплексные сервисы, позволяющие решать вопросы без обращений в различные ведомства. Гражданам уже доступны 70 федеральных и более 400 региональных сервисов такого типа. Среди самых востребованных — «Поступление в вуз», «Налоговый вычет» и «Выход на пенсию».
Дмитрий Григоренко подчеркнул, что все государственные услуги проходят проверку по чек‑листу: их оценивают примерно по 30 критериям в лабораториях при Аналитическом центре при Правительстве РФ. Ключевые показатели включают доступность онлайн, проактивность предоставления, уровень отказов (не более 30 %) и долю жалоб (не более 5 %). Говоря о приоритетах 2026 года, вице‑премьер выделил несколько основных направлений: дальнейшее сокращение сроков, количества документов и визитов; внедрение искусственного интеллекта в «жизненные ситуации»; донастройку федеральных сервисов под региональные нужды; развитие «комплексов», проактивности и персонализации, а также обеспечение соответствия стандарту всех госуслуг и их типизацию для муниципального уровня.
Статс‑секретарь и заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев сообщил, что в рамках проекта «Государство для людей» утверждён 151 оптимизированный стандарт предоставления услуг и 52 стандарта реализации «жизненных ситуаций». Из них 148 уже применяются на федеральном, региональном и муниципальном уровнях. Чаще всего оптимизация приводит к сокращению сроков оказания услуг, уменьшению количества запрашиваемых документов, переходу в проактивный режим и использованию мессенджера «Макс».
Росаккредитацию на форуме представил заместитель руководителя ведомства Максим Залазаев. Он отметил, что попадание в топ‑15 рейтинга клиентоцентричности по итогам 2025 года — закономерный итог системной работы Службы. При этом за неполные четыре месяца текущего года Росаккредитация уже поднялась на 12‑е место. По словам Залазаева, цель ведомства — сделать услуги быстрыми, прозрачными и максимально комфортными. Внедрение проактивных форматов и цифровых сервисов позволяет экономить время как бизнеса, так и государства, а рейтинг служит дополнительным стимулом для дальнейшего повышения качества сервисов и укрепления доверия к работе Службы.
В мероприятии приняли участие заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин, губернатор Красноярского края Михаил Котюков, а также руководители министерств и ведомств и представители федеральных и региональных органов власти.
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется с 2021 года и входит в число инициатив по социально‑экономическому развитию России. Его главная цель — упростить взаимодействие людей с государством, в том числе через цифровые сервисы. В рамках проекта разрабатывают комплексные сервисы для решения жизненных ситуаций граждан и бизнеса, модернизируют административные процедуры, внедряют цифровые технологии и инструменты обратной связи от граждан.
