«Качество и безопасность: Роль аккредитованных лабораторий в проверке товаров»

О том, как происходит процесс проверки товаров на их соответствие 

установленным стандартам, а также о сложностях, с которыми сталкиваются как потребители, так и производители, мы поговорим с директором по развитию филиала м. Нагатинская ГК «Стандарт-Москва» Зениной Екатериной. Ранее она работала в аккредитованной испытательной лаборатории, и это позволило ей приобрести значительные профессиональные знания и навыки в области оценки соответствия электрооборудования установленным требованиям безопасности.

— Из чего складывалась ваша работа в лаборатории?

Я работала в аккредитованной испытательной лаборатории, специализирующейся на комплексных исследованиях электротехнической продукции в соответствии с нормативными требованиями технических регламентов Таможенного союза, таких как: ТР ТС 004, ТР ТС 010, ТР ТС 020 и ТР ТС 032. Эксперты лаборатории проводили всесторонние испытания готовой продукции, направленные на подтверждение соответствия заявленным техническим характеристикам. Процедура включала в себя детальный анализ и тестирование по разнообразным параметрам, обеспечивающим соответствие регламентированным стандартам. По завершении испытаний формировался протокол, включающий в себя заключение о соответствии либо несоответствии продукции установленным техническим регламентам. Данный протокол служил официальным подтверждением соблюдения требований безопасности и качества продукта.

ТР ТС* — технический регламент Таможенного союза.

— Как проходит испытание продукции?

 Испытание продукции в контексте бытового оборудования, например такого как ирригатор, представляет собой сложный процесс, регулируемый нормативными документами, такими как ГОСТы, установленные в рамках Евразийского экономического союза (ЕАЭС). Первоначальным этапом испытаний является подготовка испытательной программы, соответствующей требованиям ГОСТ (например, ГОСТ 27570.0-87 «Приборы бытовые электрические. Общие требования безопасности и методы испытаний»). Эта программа служит основой, на которой строятся дальнейшие методы и процедуры проверки. Испытания включают в себя температурные тесты, проверки изоляции, измерение утечек тока, проверку прочности механической конструкции и оценку электромагнитной совместимости. Проще говоря, задача лаборатории заключается в том, чтобы убедиться, что этот ирригатор безопасен для вас как для потребителя и не ударит вас током, пока вы наливаете в него воду.

— Моя продукция успешно проходит все проверки. Что дальше происходит с моим товаром?

По итогам проведённых испытаний лаборатория предоставляет вам протокол, подтверждающий качество вашей продукции. Однако стоит отметить, что в процессе проверки на вашем товаре проводились испытания, и он «пал смертью храбрых». Соответственно, ввод в оборот такого товара строго запрещён.

— Что происходит с товаром, который не проходит проверку хотя бы по одному из показателей?

По результатам проведённых испытаний вашему продукту выдаётся отрицательный протокол, в котором содержатся комментарии от специалистов лаборатории. В протоколе подробно изложены причины отказа, а также указаны конкретные аспекты, требующие доработки для достижения соответствия стандартам.

— Какое количество попыток у меня есть для проверки качества моей продукции?

В данном случае не идёт речи о «нормированности» ваших попыток. Но стоит отметить, что отрицательный протокол, выданный по результатам проведённых испытаний, будет занесён в реестр протоколов Федеральной государственной информационной системы территориального планирования (ФГИС). А вот наличие отрицательного протокола в реестре может повлечь за собой негативные последствия.

— О каких негативных последствиях идёт речь?

Начнём с того, что отрицательный протокол отобразится в реестре протоколов ФГИС (Федеральная государственная информационная система территориального планирования) и на сайте ФСА (Федеральной службы по аккредитации). Эта информация недоступна обычному пользователю, её могут видеть только сотрудники Росаккредитации и таможенной службы. Тут и возникает вопрос о «негативных последствиях». В следующий раз, когда вы будете проходить таможенный контроль, инспекторы увидят ваш отрицательный протокол в реестре, а это означает, что вы будете находиться под повышенным вниманием органов контроля, что является нежелательным обстоятельством и может вызвать дополнительные сложности в процессе проверки. Во-вторых, вы не можете реализовывать свою продукцию, пока не получите положительный протокол испытаний, а значит, вам заново нужно потратить свои финансы на растаможивание товара, доставку и производство образцов для испытаний. Каждый отрицательный протокол — это новое испытание вашей продукции; в конечном итоге — это ваши деньги.

— Существует ли вероятность, что недобросовестный производитель предоставляет на лабораторную проверку товар высшего качества, в то время как в реализацию поставляется продукция, не соответствующая заявленным характеристикам?

Это достаточно распространённая проблема, когда образцы, предоставленные для лабораторных исследований, имеют показатели, соответствующие самым высоким стандартам качества. Однако замечая эту продукцию на торговых полках, наблюдается значительное расхождение между лабораторными образцами и массово представленными товарами. У меня лично есть такой пример. К нам в лабораторию приехали обычные бытовые светильники. Они были наилучшего качества: медная проводка, максимальное количество люменов, стеклянные фасады, и мне самой были нужны такие светильники в личное пользование. Я знала, что продавец реализует свою продукцию в одном крупном российском строительном магазине, и когда я обнаружила данный товар на полке магазина, то была удивлена: стекло было заменено на пластик, медная проводка — на алюминий, и светил он, к сожалению, не так ярко. Продукт прослужил мне около двух лет, что меньше заявленного срока. Поэтому ситуация, где в лабораторию на испытания отправляют продукцию, по качеству превосходящую товары, которые пойдут в реализацию, не является редкостью.

— Есть ли для меня, как для потребителя, какой-то способ проверить товар на соответствие техническим характеристикам?

Для каждого товара создаётся паспорт продукта, в котором описаны все технические характеристики изделия. Однако перед нами возникает проблема: если вы не являетесь техническим специалистом, то зачастую можно лишь визуально оценить соответствие товара заявленным характеристикам. Конечно, это во многом зависит от типа приобретаемого товара. Рассмотрим, например, покупку популярного устройства Apple Watch. Этот продукт заявлен как защищённый от пыли и влаги. Тем не менее точная степень защиты и надёжности часов становятся известна лишь после проведения собственного «испытания». Степень защиты от пыли и влаги обозначается стандартом IP (Ingress Protection). У Apple Watch это может быть IPX7 или IPX8, что означает разную степень защиты от пыли и влаги. При отсутствии точных знаний о подобных параметрах обычному пользователю сложно оценить заявленные характеристики. В принципе, при покупке какого-то технологически сложного продукта полезно иметь доступ к информации, благодаря которой вы точнее поймёте, с какими характеристиками вы приобретаете товар. Я могу предоставить вашим читателям таблицу, в которой они смогут легко ознакомиться с заявленными характеристиками, касающимися пыле- и влагозащиты различных изделий. Это упростит процесс выбора для ваших читателей и поможет им более информированно подходить к покупке.

IP: буквально – International Protection – международная защита; общепринятое – Ingress Protection Rating – степень защиты от проникновения (= класс защиты).

В России обозначение степеней защиты нормируется ГОСТ 14254-2015 «Степени защиты, обеспечиваемые оболочками (Код IP)» (IEC 60529:2013).

Оболочка – элемент, обеспечивающий защиту оборудования от внешних контактов и воздействий.

Записывается как IPXY:

где X – 1-е число – степень защиты от пыли и твердых предметов: 0–6.
       Y – 2-е число – степень защиты от влаги: 0–9.

— Какие действия я могу предпринять как потребитель, если товар не соответствует стандартам ГОСТ?

Как покупатель, вы можете отдать товар на независимую экспертизу для проверки. Если в результате экспертизы будет установлено, что товар не соответствует установленным стандартам качества, вы получите документ, с которым вы можете обратиться в суд для дальнейшего выяснения ситуации.

— Были ли у вас такие случаи?

В моей практике была ситуация, когда неудовлетворённый потребитель подал иск против крупной компании, утверждая, что продукция не соответствует заявленным стандартам. Позднее компания передала иск нам в качестве лаборатории, проводившей экспертизу продукции. Мы получили запрос от прокуратуры, представили все протоколы испытаний и фотографии образцов, убедив, что все проверенные нами товары были высокого качества. Что происходило дальше с компанией, мне неизвестно, но для нас всё закончилось положительно. Мы, как лаборатория, не можем нести ответственности за изменения, внесённые в продукцию после проведения экспертизы и передачи её на продажу.

— Какие из нововведений в вашей области оказались наиболее успешными?

Сфера подтверждения соответствия является динамично развивающейся областью, в которой наблюдается постоянное обновление к современным требованиям. Можно сказать, что данная дисциплина является «прецедентной»: каждый новый инцидент и случай несоответствия служат основой для совершенствования действующих регуляторных норм и стандартов, таких как ГОСТы. Одним из последних значимых обновлений стало введение фотографий образцов и маркировки в процесс подтверждения соответствия. Ранее протоколы испытаний применялись только в текстовом формате, однако сейчас для более точной идентификации продукции вводятся фотографии.

— Почему так необходимы детальные проверки и соответствие товара установленным стандартам?

При обсуждении испытания тех же электротехнических приборов важно разделить их на бытовые и промышленные приборы. Промышленным оборудованием пользуются профессионалы с соответствующим образованием и профессиональной подготовкой. В отличие от бытовых приборов: утюгов, чайников, лампочек и т. д., которые использует более широкий круг людей, включая детей. Бытовая техника применяется повседневно, и используют её люди, не имеющие специальной подготовки и каких-то допусков, поэтому проверка её качества должна быть более детальной. Всё, что находится в наших домах, должно соответствовать установленным стандартам качества, то есть всем тем же ГОСТам, и каждый из них играет ключевую роль в обеспечении безопасности потребителей. Поэтому чёткое соответствие стандартам в данной сфере крайне важно.

— Вы ранее сказали, что ситуация, где на проверку приходит товар идеального качества, а в оборот идёт не то, что заявлено производителем — частая проблема. Как, на ваш взгляд, можно изменить эту ситуацию? Что бы вы изменили в прохождении такой процедуры?

Я бы подошла к ответу на этот вопрос не со стороны изменений в работе производителей или тех же лабораторий, а со стороны потребителя. Я бы рекомендовала им более осознанно относиться к товарам, находящимся у них дома, и тщательнее изучать соответствующие нормативные документы, касающиеся продукции, которую они используют ежедневно. Даже при покупке обычного утюга стоит обратить внимание на орган, выдавший сертификат, и оценить объём его сертификационной деятельности. Недавно стало известно о случае, когда лаборатория выдала сертификат на несуществующую спортивную обувь, созданную искусственным интеллектом. Сегодня существует значительное количество недобросовестных ОС и лабораторий, которые разобрались в нормативных документах и просто «клепают» сертификаты, не придерживаясь требований нормативных документов и выдавая сертификаты на продукцию без должной проверки качества. В данной ситуации речи о заботе конечного потребителя даже не идёт.

Мне бы хотелось верить, что все производители всегда будут выпускать надёжную продукцию, а все лаборатории и ОС будут добросовестно относиться к проверке данной продукции. Однако, пока этого не происходит в полной мере, покупателю следует взять свою безопасность в свои руки. В данной ситуации принцип «помощь утопающим — дело рук самих утопающих» становится ключевым, где каждый потребитель должен принимать ответственность за свой выбор и убедиться в качестве товара, который приобретает в свой дом.