По данным Корпорации МСП, две темы лидируют по числу обращений: расчёты с госзаказчиками и взаимодействие с маркетплейсами. Как подчеркнул генеральный директор Корпорации МСП Александр Исаевич, для небольших компаний критически важен доступный канал обратной связи: содержать штат узкопрофильных специалистов малому бизнесу зачастую не по карману. «Сервис 360» позволяет оперативно заявить о проблеме онлайн.
Статистика обращений выглядит так:
-
60 % — вопросы работы с госзаказчиками;
-
20 % — взаимодействие с маркетплейсами.
В сфере госзакупок (в рамках 223‑ФЗ) подавляющее большинство обращений (9 из 10) связано с неоплатой исполненных договоров. Для системного решения этой проблемы Корпорация МСП совместно с ФАС России выстроила «бесшовный» алгоритм взаимодействия. Дополнительно действует федеральный штаб под руководством министра экономического развития РФ Максима Решетникова — он контролирует погашение долгов перед бизнесом. Благодаря этой работе с начала года МСП‑поставщики получили 60 % задолженности — в общей сложности 1,74 млрд рублей.
По теме маркетплейсов предприниматели чаще всего жалуются на штрафы, а также на необоснованные действия или бездействие площадок. Здесь применяется системный подход: налажена прямая коммуникация с маркетплейсами, каждая ситуация детально разбирается для поиска справедливого решения.
В текущем году наблюдается снижение числа запросов на правовые консультации, а также уменьшение доли обращений по административному давлению и финансовой поддержке.
География обращений выглядит следующим образом:
-
Москва — каждый третий запрос;
-
Республика Мордовия — 12 %;
-
Санкт‑Петербург — 10 %;
-
Московская область — 9 %;
-
Нижегородская область — входит в пятёрку лидеров по количеству обращений.
«Сервис 360» создан специально для быстрой обратной связи с предпринимателями. Он доступен на платформе МСП.РФ, запущенной в 2022 году. Развитие площадки идёт в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» под кураторством вице‑премьера Александра Новака.
