Люди уходят на скамейку запасных: Индийский стартап Dukaan заменил 90% сотрудников техподдержки на ИИ
Люди уходят на скамейку запасных: Индийский стартап Dukaan заменил 90 % сотрудников техподдержки на ИИ
Стартап-разработчик программного обеспечения из Индийской компании Dukaan заменил 90% операторов службы клиентской техподдержки на чат-бота и не прогадал. Скорость решения задач в компании возросла в 40 раз и затраты компании значительно сократились.
Издание CNN поделилось успехами предприимчивого бизнесмена. Переход на нейросеть позволил компании сократить время для ответа на обращение клиента с 1 минуты 44 секунды до 0, а время решения проблемы - с 2 часов 13 минут до 3 минут 12 секунд. Общие затраты на поддержку клиентов уменьшились на 85%.
Сокращения в Dukaan прошли еще в сентябре 2022 года – работы лишились 23 человека. Глава компании назвал процедуру «жесткой, но необходимой». Однако он уверен, что в будущем роботы не лишат людей всех рабочих мест. Бизнесмен считает, что:
“Экономика адаптируется под новые реалии, в которых люди и ИИ будут заниматься тем, что у каждого получается лучше.”.
Однако некоторые клиенты остались недовольны новым сервисом. Один из пользователей рассказал, что ИИ так и не решил его проблему:
«Я пробовал по-разному формулировать вопросы, поскольку знал, что это бот, но он просто не отвечал мне должным образом. Я был недоволен, и в итоге не стал продлевать премиум-план».
Другой пользователь на Reddit поделился своими опасениями по поводу внедрения ИИ в сферу обслуживания:
«Я в ужасе от того, что в будущем мы больше не будем разговаривать с человеком в службе поддержки, а значит, не сможем решить свою проблему — вас будут просто перебрасывать от одного бота к другому».
Предложить новость
вами в ближайшее время и
проконсультуруют Вас.
Спецпроект
Спецпроект
Спецпроект