Как бороться с “Брошенными корзинами”?

Брошенная корзина — это распространённый термин, обозначающий ситуацию, когда клиент добавил товар в корзину интернет-магазина, но не завершил покупку.

По данным Baymard Institute, 69,57% посетителей сайтов не завершают оформление заказа Большинство из них (58,6%) говорят, что смотрят товары из любопытства и не готовы к покупке.

С точки зрения покупателя, их можно понять, ведь мы все когда-то тоже так делали. Однако оказавшись на месте продавца, вам бы очень не хотелось, чтобы все клиенты проходили мимо.

Чтобы решить эту проблему, сперва нужно понять причины, по которым люди не завершают покупки в вашем магазине:

Цена

Некоторые люди хотят купить ваш товар, но не имеют на это средств.

Доставка

Людей могут не устроить стоимость, сроки, и способы доставки заказа.


Оформление

Не интуитивная вёрстка и обязательная регистрация являются сдерживающими факторами, которые готовы пройти далеко не все.

Отложенная покупка

Клиенты иногда специально откладывают товар в корзину, чтобы не забыть и вернуться к нему в будущем.



Технические проблемы

Любые проблемы с сайтом или оплатой могут произвести негативное впечатление на покупателя, из-за чего он передумает брать ваш товар.

Отвлекающие факторы

В отличие от реального шопинга покупка вещей в интернете происходит на экране телефона или компьютера, от которого легко можно отвлечься.

Недоверие к продавцу

Чем меньше информации о продавце и его товаре, тем больше подозрений он будет вызывать.

Как вы могли догадаться, проблему брошенной корзины полностью решить не удастся. Некоторые из посетителей сайта просто не являются нашей целевой аудиторией, и слишком навязчивые напоминания о себе могут только отпугнуть их. Однако среди тех, кто бросает корзину с большой вероятностью есть заинтересованные в вашем товаре люди. Если грамотно оптимизировать процесс покупки и связи с клиентами, то количество совершённых продаж начнёт расти в геометрической прогрессии.

Вот несколько способов для этого:

Рассылки

Самый прямой и действенный способ вернуть клиента - написать ему. Сообщить о брошенной корзине можно в SMS, письме Push- уведомлении или сообщение на Email или в мессенджере. Отправляйте сообщение через 30–60 минут после того, как клиент покинул сайт и проверяйте валидность контактов.

Спецпредложения

Заставить клиента передумать можно через дополнительные предложения о персональных скидках, промокодах и ограниченных предложениях. Скидку можно выдавать как всем клиентам, кто бросил корзину, так и только клиентам с дорогими товарами или корзиной на сумму свыше X руб.

Упростите оформление заказа

Уберите обязательную регистрацию, добавьте вход через соцсети, сократите форму авторизации, оставив только электронную почту, пароль и телефон. Избавьтесь от всех ненужных полей, упростите редактирование. Оставьте на экране только важную информацию о скидках, параметрах товара, сумме заказа и доставки.

Повышайте доверие аудитории

Если вы не самый крупный и известный предприниматель, то вы должны наглядно показать клиенту, что вы не мошенник и профессионал своего дела. Для этого добавьте на страницу товара отзывы от покупателей, контакты для связи и сертификаты соответствия товара. Чтобы процесс получения сертификата был быстрым и приятным, вы всегда можете обратиться к специалистам из Стандарт-Москва.

Организуйте поддержку клиентов

Чтобы помочь клиенту с возникшими трудностями, каждый интернет-магазин должен иметь онлайн-чат или кнопку для обратного звонка на экран заказа. Возможность связаться с продавцом повышает лояльность аудитории и можете помочь вовремя проработать острые моменты.