Аутсорсинг с российской спецификой

Дорога в Россию

Культура аутсорсинга пришла в Россию с Запада и достаточно молода. Там такая форма сотрудничества является инструментом повышения эффективности: благодаря делегированию части функций, компании смогли сконцентрироваться на открытии новых направлений/проектов - фокус внимания сосредоточен на том, что для них особенно важно/ценно.

До недавнего времени аутсорсинг в России активно практиковали компании с иностранным участием, которым, как указано выше, уже известны плюсы и минусы такой формы сотрудничества. Звездный час аутсорсинга в России случился во время пандемии: абсолютно все компании на рынке, вне зависимости от их размера, сферы деятельности и статуса, оказались в зоне высокой экономической турбулентности, неопределенности, и приняли на себя новые вызовы в связи с событиями и ограничениями.

Пока бо́льшая часть бизнес-сообщества боролась за свое выживание и искала способы сокращения затрат и оптимизации процессов, другие компании получили рекордное увеличение спроса и интенсивный рост с потребностью в оперативном масштабировании. Именно поэтому в России сейчас особенно отчетливо можно увидеть активное внедрение новой стратегии ведения бизнеса — аутсорсинга в целом и аутсорсинга учетных функций в частности.

Аутсорсинг функций учета — это эффективное прикладное решение широкого спектра задач, при условии, что провайдер услуг компетентен, благонадежен, имеет резерв прочности и устойчивые бизнес-процессы внутри. Кроме того, важно понимать, что если не нанимать сотрудников в штат, а заменять их подрядчиками, то компания будет оставаться в прежних масштабах, даже при фактической работе в ней большого количества сотрудников — это особенно важно в условиях поддержки государством малого, среднего и крупного бизнеса.

Если говорить об истории развития аутсорсинга учетных функций с точки зрения поставщиков-провайдеров, то раньше на рынке крупные компании обращались к международным аутсорсерам со статусом. Малый бизнес практически не мог себе позволить аутсорсинг – соседка-бухгалтер вполне справлялась с поставленными задачами, а средний – довольствовался своими бух службами во главе с бабушкой-старожилой.

Что изменилось?

• на рынок вышли IT-компании, предоставляющие малому бизнесу не только бухгалтера, но практически полноценный мини-офис;
• иностранные компании «с именем», ввиду сложившейся обстановки, переформатировали бизнес и несколько «провалились» в спросе;
• банки и их экосистемы также «откусили» часть рынка, сделав услуги средних компаний-аутсорсеров неконкурентоспособными по цене;
• крупные российские компании создали собственные ОЦО (общий центр обслуживания), которые не только закрывают потребности «материнской» компании, но и успешно продают свои услуги «на сторону»;
• в целом, появилась прослойка средних аутсорсинговых компаний, которые успешно закрывают потребности подрастающего малого и среднего бизнеса, а всё чаще и крупного (который не гонится за «именитым» поставщиком).

Факторы влияния и насущные проблемы

По прогнозам ожидалось, что наиболее востребованными в 2020 году станут услуги по постановке системы оборота маркированной продукции и интеграции с системой «Честный Знак» и, как следствие, аутсорсингу бухгалтерского, товарного учета и IT-решений в призме процессов, необходимых для оборота маркированной продукции. Но уже во втором квартале 2020 года ситуация существенно изменилась: в период пандемии и режима самоизоляции подразделения и департаменты компаний, которые до 2020 года условно являлись back-office, внезапно оказались на передовой — это и legal, и payroll, и Occupational Health and Safety.

При этом особое внимание начали привлекать проекты по цифровизации бизнес-процессов, в рамках которых компании получали быстрый доступ к работе с такими решениями, как:

• цифровые архивы документов;
• ЭДО (начиная от оборота обычной первички до подписания договоров);
• кадровый ЭДО с допустимыми типами документов и кадровой информацией 24/7 по сотрудникам посредством использования нашего HR-Port сервиса, чат-ботам, оперативно передающими фотокопии документов с автоматической загрузкой в учетную систему;
• единая информационная ERP-система, упрощающая коммуникацию и task-management между сотрудниками клиента и провайдера.

Все это в условиях жестких ограничений безусловно сыграло значимую роль в непрерывном функционировании компаний. А сегодня все цифровые инструменты работают уже на благо и развитие бизнеса
клиентов и пополняются новыми решениям. Многие компании, пусть и вынужденно, высоко оценили плюсы цифровизации бизнес-процессов, а также обратили внимание на такое преимущество аутсорсинга, как бесперебойность оказания услуги. Пандемия позволила увидеть то, что ранее было сложно перевести в рубли.

Экономические, политические и «пандемические» прогнозы давали возможность полагать, что все упомянутые тренды и направления развития будут актуальными на протяжении последующих лет. Однако, как мы видим сейчас, большое количество людей на рынке труда, из-за ухода крупных иностранных работодателей, простимулировало предпочтение в пользу штатного персонала, что снизило спрос на аутсорсинг бухгалтерских услуг. Сюда же подливает масло в огонь ужесточение регулирования вопросов использования ЭЦП (электронно-цифровых подписей). Одновременно с этим, частичная мобилизация, а также усиление контроля и повышение штрафов в области воинского учета с геометрической прогрессией, увеличили спрос на аутсорсинг услуг воинского учёта, в котором очень много «ручного» труда и необходимости общения с не очень «автоматизированными» военкоматами.

Несмотря на эпизодические всплески, в России остается актуальным ряд факторов, который, в целом, замедляет развитие рынка услуг в области аутсорсинга учета.

Во-первых, неправильное понимание концепции аутсорсинга. Важно отметить, что необходимым критерием успешного аутсорсинга является соответствие корпоративных культур компаний заказчика и поставщика услуг. Не менее важно понимать, что, если руководство решило передать на аутсорсинг бизнес-функцию или бизнес-процесс, а затем отказывается от ответственности за коммуникацию, согласование и управление процессом изменений, эффективность аутсорсинга будет ниже ожидаемого уровня.

Во-вторых, это отсутствие нормативного регулирования отношений аутсорсинга. Несмотря на наступление новой реальности, понятие аутсорсинга отсутствует в российском законодательстве. Сегодня нет положения, прямо регулирующего права и обязательства сторон по договору аутсорсинга — это является безусловным барьером в его развитии. Четкое нормативное регулирование этих вопросов послужило бы мощным фактором развития услуг аутсорсинга.

Третьим стоп-фактором выступает менталитет отечественного бизнеса. Несмотря на многие очевидные положительные эффекты, российский менталитет находится во власти стереотипа: бытует мнение, что никому нельзя доверять, что внешние исполнители имеют более низкую степень ответственности, не выполняют работу в срок и качественно.

Перспективы

Если вопрос качества услуг, благонадежности и ответственности устоявшихся игроков отрасли не вызывает сомнений, то сложности и негативный опыт, полученные компаниями при сотрудничестве с иными провайдерами, совокупно способствуют недоверию российского бизнеса к аутсорсингу в целом. Таким образом, испытывая недоверие к аутсорсингу, компании теряют время и деньги, пытаясь решать все самостоятельно. При этом в реальности все технологии такого формата уже отработаны и прозрачны, вопрос только в благонадежности и добросовестности провайдера.

Сейчас, в период пристального внимания к IT-технологиям, к автоматизации, роботизации, искусственному интеллекту и т.п., говорить об устаревании профессии бухгалтера преждевременно. Движение законотворческой деятельности в России со скоростью 365 законодательных актов в год просто не позволит этому произойти.

Справка

Аутсорсинг - от англ. outsourcing: outer-source-using использование внешнего источника и/или ресурса.

Аутсорсинг подразумевает передачу организацией на основании договора ряда функций внутри своей организации другой компании, действующей в необходимой области. Договор с аутсорсинговой компанией подразумевает длительное сотрудничество – как правило, не менее года. Это услуги не разового характера.

О компании

Бридж Групп - это многопрофильная аутсорсинговая и консалтинговая компания в области учетных функций. 

• Входит в ТОП 10 среди компаний, оказывающих услуги в категории «бухгалтерский и налоговый учет» по рейтингу RAEX
• Входит в ТОП 15 среди крупнейших компаний и групп в области аутсорсинга учетных функций в РФ по рейтингу RAEX