Отказы не принимаем: Как заставить клиентов остаться на сайте?

Каждый бизнесмен хочет привлечь на сайт как можно больше уникальных пользователей. Но ваши потенциальные клиенты должны не просто посещать ваш ресурс, но и оставаться на нём. В эпоху стремительного развития технологий, человеку достаточно пары секунд, чтобы решить закрыть страницу или нет. Решить проблему с удержанием аудитории поможет изучение показателей отказов на сайте. 

Отказы на сайте — одна из ключевых метрик любой поисковой системы. Это соотношение всех посещений к сеансам с просмотром одной страницы.

Критерии отказа определяются каждой поисковой системой самостоятельно. Например, Google Analytics за отказ принимает выход после посещения одной страницы и отсутствие целевых действий: покупки, дочитывания, заполнения формы и т. д. А Яндекс.Метрика поднимает данный показатель, если посещение страницы меньше 15 секунд.

Эксперты Demis Group отмечают, что “норма отказов на сайте для каждого ресурса индивидуальна”, стоит начинать беспокоится, если ваш показатель составляет более 20%. В таком случае вы рискуете не только лишиться потенциальных продаж, но и лишиться своих позиций при выдаче в поисковике. Важно понимать, что свести на ноль показатель отказов невозможно. Алгоритмы могут выдавать ресурс людям, которые не входят в вашу целевую аудиторию

В большинстве своём пользователи не задерживаются на торговом сайте по трём причинам: предложение не соответствует запросу, некоторые характеристики сайта не устроили пользователей и технические неполадки. Рассмотрим самые распространённые ошибки, которые отталкивают клиентов от ресурса.

1. Некорректное SEO-продвижение

Ни для кого не секрет, что SEO — это меры по продвижению сайтов в результатах выдачи поисковых систем. От её настройки зависит не только частота посещения сайта, но и сегмент пользователей, которые увидят его в своём поисковике. Соответственно, некорректное указание ключевых слов или ошибки во время оптимизации сайта могут выводить ваше предложение в первые строчки для тех пользователей, которые просто не приобретут ваш товар или услугу. Например, невеста ищет себе свадебное платье, но из-за настройки семантики ей выдаётся ваш сайт, где представлены лишь вечерние наряды. Такой пользователь не останется на ресурсе, так как его запрос не соответствует предложению. Хуже, когда финансовые возможности клиента не совпадают с вашими ценами. Подобное чревато отрицательным отзывом и уроном вашей репутации.

2. Информационный бардак

Кроме журналистов, никто не будет копаться в сайте для нахождения необходимой информации. Обычному пользователю обязательно представить её в полном объёме и желательно в удобном формате. Если все сведения нельзя представить в краткой и понятной форме, конструкция самого сайта должна помогать посетителю. Помните о том, что информация должна быть не просто доступна, но и актуальна. Даже крохотное несоответствие может стоить вам потенциального клиента.

3. Забытые фильтры

В одном разделе могут находиться товары разной стоимости, конфигурации и характеристик. Удобная категоризация и корректно выстроенные разделы облегчат поиски пользователя. В противном случае он может сдаться и уйти к конкуренту с более удобным интерфейсом.

4. Дизайн — решает

Визуальная составляющая сайта также может стать причиной отказа. Причём, даже если само устройство сайта сделано с невероятным креативом, то различные мелкие недочёты вроде отступов или шрифта могут раздражать человеческий глаз. Поэтому корректировка этих технических деталей - один из самых важных этапов подготовки электронного ресурса.

5. Медленная загрузка и другие глюки

Никто не любит ждать. Особенно если на других сайтах всё открывается намного быстрее. А ещё больше людей раздражает, когда что-то не работает или блоки наезжают друг на друга, а картинка не помещается в экран и сопровождается непонятным текстом. Баги вызывают только одно желание — покинуть сайт. При этом проблема может быть при загрузке на конкретных браузерах или устройствах. Поэтому важно отслеживать отказы, тестировать сайт и устранять ошибки.

Грамотный подход при подготовке сайта должен стать одним из главных приоритетов. Глубокий анализ аудитории, конкурентов и работы SEO решат, как минимум половину из описанных выше проблем. Если вам самим не хочется тратить время на эти важные и сложные задачи, то вы должны собрать команду специалистов:

• программистов и разработчиков;

• дизайнеров;

• маркетологов;

• SEO-специалистов 

• копирайтеров;

• и других.

Легче обратиться за помощью в успешную бизнес-экосистему. Там вам предоставят необходимых специалистов, которые учитывают все эти факторы при разработке электронных ресурсов и позаботятся, чтобы не один клиент не «отказывался» от вашего сайта.