Среда, 22 мая | 16:33
23°C | Пробки в Москве: 5/10
USD 00.00 
 | 
EUR 00.00 
16:33 Среда, 22 мая
23°C Пробки в Москве: 5/10
USD 00.00 EUR 00.00
Управление репутацией
Оставьте заявку на консультацию
Ваше имя
Телефон

Управление репутацией

Почти каждое современное решение о покупке принимается после проведения онлайн-исследований, поэтому негативное или слабое присутствие в интернете может разрушить бизнес

Интернет играет настолько важную роль в формировании имиджа бренда, что в последние годы возникло новое направление интернет-маркетинга — управление репутацией в сети.

Это попытка повлиять на мнение людей о человеке, бренде или другом объекте, когда они получают контент в интернете. Понятно, что возможности повлиять на мнение людей напрямую ограничены. Зато можно в той или иной степени управлять тем, какую информацию люди видят.

Формирование репутации бизнеса в интернете

Клиенты складывают собственное впечатление о бизнесе, основываясь на следующих источниках:
  • сайт компании/специалиста;
  • сайты с отзывами;
  • прайс-агрегаторы (для интернет-магазинов);
  • справочники и каталоги;
  • форумы;
  • Q&A сайты;
  • аккаунты компании или эксперта в соцсетях;
  • PR-статьи в посещаемых СМИ;
  • блоги и бренд-медиа;
  • ресурсы с вакансиями;
  • профили компаний в геосервисах.

Стратегия управления репутацией:

1. Влияет на решение о покупке. 90% клиентов читают отзывы перед покупкой продукта или услуги, а 49% доверяют онлайн-отзывам так же, как отзывам людей, которых они знают лично. 94% потребителей говорят, что плохой отзыв убедил их отказаться от покупки.

2. Повышает доверие и авторитет. Потребители часто воспринимают рекламу как инфошум и обращаются к мнению «обычных» людей, когда хотят что-то купить. Отзывы реальных клиентов помогают повысить доверие к вашему бизнесу, а когда люди доверяют вам, они с большей вероятностью совершат покупку и вернутся снова.

3. Способствует распространению в сети. «Сарафанное радио» работает не только в офлайне, оно прекрасно действует и в соцсетях. Люди говорят о том, что им нравится, и о том, что их разочаровывает, а ваши потенциальные клиенты это видят.

4. Генерирует ценные бизнес-идеи. Многие бренды тратят время и деньги на онлайн-опросы, чтобы узнать мнение своих клиентов, и это здорово. Но можно получить много ценной информации о своём бизнесе из положительных и отрицательных отзывов: понять сильные стороны вашего бизнеса в глазах клиентов и узнать о проблемах, чтобы быстро и эффективно их исправить.

5. Создаёт положительный имидж бренда. Закрепляет в сознании аудитории положительный образ компании. К бизнесу, о котором в информационном пространстве находятся лишь положительные материалы, с большим шансом придёт большой поток новых клиентов.

6. Показывает клиентам ценность их отзывов. Обратная связь — это подарок. Клиенты рассказывают вам о своём опыте вместо того, чтобы уйти навсегда, ничего вам не сказав. Отвечая на отзывы (как положительные, так и отрицательные), вы показываете клиентам, что слышите их и благодарны за мнение.

7. Увеличивает веб-трафик. Большое количество достоверных отзывов, особенно положительных, может повысить ваш рейтинг в поисковых системах. Алгоритмы поиска ищут социальные доказательства так же, как и люди, чтобы убедиться, что ваш сайт заслуживает доверия, и отзывы играют в этом очень важную роль.

8. Упрощает антикризисное управление. Во времена кризиса проблемы могут быть даже у самого устойчивого бизнеса. Вы сможете лучше справиться с последствиями, если у вас есть план по управлению репутацией.

9. Систематизирует работу с негативными отзывами. К сожалению, для негативных отзывов о вашей компании нет кнопки удаления, если только они не являются заведомо ложными и злонамеренными. И это хорошо для клиентов — они могут видеть реальные недостатки и не имеют завышенных ожиданий. Постарайтесь отвечать на негативные отзывы таким образом, чтобы показать вашим клиентам, что вы заботитесь о них и спешите решить проблему.

Методики управления репутацией

ORM — управление репутацией в интернете в целом. Общий термин, он относится к множеству стратегий и инструментов, которые можно использовать для улучшения и поддержания необходимого имиджа в интернете.

SERM— управление репутацией в выдаче поисковых систем.

SMRM — управление репутацией в социальных сетях.

SEO — набор методов, предназначенных для улучшения ранжирования веб-страниц в результатах поиска. Методы SEO часто используются для формирования и улучшения репутации бренда.

Основной принцип всех методик — это замещение негатива или безразличия позитивным контентом.

Этапы проведения работ

Оценка текущей онлайн-репутации

Самый простой способ оценить вашу репутацию в интернете — «погуглить» свой бренд или имя. Обратите особое внимание на первую страницу результатов, т. к. на первые три позиции приходится более 75% всех кликов в поиске, и большинство пользователей не прокручивают дальше 5-го результата. И более 90% никогда не проходят дальше первой страницы поисковой выдачи. 

Анализ целевой аудитории

Изучите желания, потребности и проблемы своей аудитории, площадки, где она чаще всего бывает. Вы узнаете, какие ресурсы лучше всего подходят для формирования имиджа бренда, как общаться с аудиторией на каждой конкретной платформе и что ей предложить. 

Разработка стратегии управления репутацией

Следующий важный шаг — создание стратегии ORM:

  • постановка задач по улучшению репутации бренда в сети;
  • определение проблем и путей их решения;
  • формирование списка приоритетных площадок для работы (соцсети, отзовики, hr-площадки и др.);
  • разработка контентной стратегии, которая поможет в продвижении бренда на внешних ресурсах;
  • понимание, сколько и каких сотрудников необходимо для развития присутствия бренда в сети (SMM-специалист, маркетолог, SEO-специалист и другие);
  • при необходимости составьте список сервисов, которые помогут автоматизировать рабочие процессы (о некоторых упомянем ниже).

Проведение мероприятий по управлению репутацией

В это понятие входит:
  • работа с аудиторией;
  • создание материалов с положительной оценкой;
  • нивелирование негативного контента в интернет-пространстве;
  • подключение сервисов для управления репутацией.

Наиболее востребованные услуги

Управление репутацией
Повысим рейтинг компании в интернете, напишем отзывы и привлечем новых заинтересованных клиентов
Контекстная реклама
Настроим правильные рекламные алгоритмы для привлечения целевой аудитории
Таргетированная реклама
Настроим рекламу именно на вашу целевую аудиторию
SEO продвижение сайта
Увеличим конверсию посещений и выведем сайт на первые строчки поиска в интернете
Публикация в популярном новостном издании города Москвы
Напишем грамотный текст про вашу компанию для положительной презентации вашего бизнеса в медиа-пространстве
Разработка landing page
Увеличим количество ваших продаж с помощью яркого и креативного предложения

ПОЧЕМУ С НАМИ ВЫГОДНО

Соблюдение сроков работы
После составления плана графика необходимых работ, клиент может быть уверен, что его сайт будет сдан в указанные сроки
Оперативная помощь с возможными проблемами
Наши эксперты всегда на связи и готовы помочь с любыми вопросами о работе с электронным ресурсом
Фиксированная цена
Клиент не столкнётся с неожиданными изменениями цены и будет в курсе всего процесса предоставления услуги
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Наши специалисты могут оказать помощь на каждом этапе разработки сайта, пока клиенты нашей компании могут сосредоточиться на бизнесе и не тратить силы на формальные процедуры

ЭТАПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

  • 1

    Связаться с нашим экспертом
    Пройдите бесплатную консультацию к экспертами Стандарт Москва, на которой вам объяснят основные моменты процедуры, а вы сможете высказать собственные пожелания.
  • 2

    Анализ бизнеса и целевой аудитории
    Наши специалисты проанализирует состояние репутации вашего бизнеса на сегодняшний день и найдут слабые места, которые требуют доработки. Изучение целевой аудитории поможет наиболее точно применить возможные практики для защиты имиджа компании.
  • 3

    Разработка стратегии
    После всех подготовительных этапов будет разработан план по мероприятиям, которые помогут вашему бизнесу укрепить свой положительный образ в информационном пространстве.
  • 4

    Проведение мероприятий по управлению репутацией
    Следование разработанной стратегии обеспечит вашу компанией необходимой репутацией и приведет к вам новых клиентов.

наши основные преимущества

Прямой диалог с нашими сотрудниками
Профессиональные журналисты, контент мейкеры и дизайнеры помогут довести вашу задачу до ума.
Индивидуальный подход
Мы придерживаемся индивидуального подхода к каждому клиенту, тщательно анализируя его потребности и разрабатывая решения, соответствующие его целям и ожиданиям.
Эффективность и результативность
Наша цель - помочь клиентам достичь успеха и роста. Мы стремимся к эффективным результатам, предлагая клиентам инструменты и ресурсы, необходимые для достижения их бизнес-целей.
Не выходим за рамки обозначенного бюджета
Предлагаем пути оптимизации затрат ресурсов. Создаем креатив по точно заданному макету.
Прозрачность
Ведем проектную документацию. Вы знаете, что от нас ожидать. Осуществляем понятный процесс разработки, который заранее оговариваем вместе с вами.
Быстрота исполнения
Работаем оперативно и качественно. Всегда сдаем задачи до дедлайнов. Заботимся о времени наших клиентов.
Креатив
В нашей команде работают прирожденные профессионалы слова, фотографии и дизайна. Наши работы выделяются из общей массы онлайн-проектов. Яркость, глубина мысли, неожиданные решения - вот чем руководится наш творческий коллектив.
Эффективная реклама
Мы разрабатываем рекламные кампании, которые привлекают внимание и достигают целевой аудитории, обеспечивая максимальный эффект.

Свяжитесь с экспертом

Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с
вами в ближайшее время и
проконсультуруют Вас.
Ваше имя
E-mail
Телефон