Бизнес в городе

Рынок e-com в России: замедляется, но не останавливается

Два года назад российский e-com переживал взрывной рост: аналитики отмечали, что объем рынка в рублях вырос вдвое, а количество интернет-заказов более чем на 100%. Сейчас онлайн-торговля несколько сбавила обороты, но не растеряла свой потенциал. Как себя чувствует отечественный e-com сегодня и куда пойдет дальше?

Тренд 1. Рост замедлился, но не прекратился. Взрывная динамика сменилась более плавной, в прошлом году рынок прирос на более скромные 38%. На состояние онлайн-торговли повлияли многочисленные экономические потрясения, однако эксперты уверены, что серьезный спад ей не грозит. Люди привыкли покупать онлайн и вряд ли захотят расстаться с интернет-шоппингом, да и большинство предпринимателей воспринимает онлайн-продажи как нечто само собой разумеющееся.

Тренд 2. Маркетплейсы не сдают лидерских позиций. В прошлом году на их долю пришлось 73% всех заказов, а объем продаж составил половину рынка e-com. Сейчас на рынке присутствует несколько мощных игроков, но в перспективе их число может вырасти за счет нишевых маркетплейсов, специализирующихся на одной или нескольких группах товаров. Универсальные интернет-площадки невероятно популярны и у покупателей, и у селлеров. Покупателей здесь привлекает огромный выбор товаров, приятные цены и быстрая доставка, а продавцов — возможность в короткие сроки закрыть вопросы с логистикой и продвижением. Этот канал продаж нельзя назвать идеальным, но его минусы можно нивелировать. Например, интернет-магазины, сотрудничающие с Boxberry, комплектуют заказы самостоятельно и передают на доставку нам.

Тренд 3. Дефицит линейного персонала на складах. Службам доставки остро не хватает сортировщиков и комплектовщиков, набрать таких сотрудников сейчас очень сложно, кроме того, их дефицит неизбежно приводит к удорожанию соответствующих вакансий на рынке труда. Одна из причин сложившейся ситуации – переток значительной части кадров на маркетплейсы, которые растут гораздо быстрее рынка, и в отрасли, не связанные c e-commerce.

Тренд 4. Развитие социальной коммерции. Число завсегдатаев социальных сетей и мессенджеров растет с каждым годом (и это не только молодежь). Здесь можно общаться, решать рабочие вопросы, находить развлекательный и познавательный контент, а теперь и покупать. Механика покупок в соцсетях проста и удобна для пользователей. При этом крупные социальные онлайн-платформы активно развивают собственные экосистемы с возможностью торговли и предлагают продавцам различные инструменты для продвижения. Селлеры охотно приходят в соцсети и на площадки-классифайды в поисках новой аудитории.

Тренд 5. Вслед за покупателями массово переходят в онлайн производители. Это самая привлекательная категория продавцов для маркетплейсов: они всегда отдают предпочтение тем селлерам, которые готовы предложить более низкую цену на товар. Производители за счет прямых продаж и отсутствия посредников могут себе это позволить.

Тренд 6. Смена вектора для экспорта. Российские экспортеры перестали быть желанными гостями на Западе. Сложности с таможенным оформлением и проблемы с логистикой заставили их активнее осваивать новые рынки, в том числе и ближнее зарубежье. Давно налаженные логистические цепочки и отсутствие проблем с таможней упростили российским продавцам выход на рынки стран СНГ, а местные покупатели быстро оценили ассортимент наших интернет-магазинов и выгодные цены.

Тренд 7. Оптимизация доставки. Покупатели ждут комфорта и удобства на всех этапах онлайн-шоппинга: им нужна быстрая и своевременная доставка и простая система возврата товаров. Сейчас для интернет-продавцов как никогда важна скорость на «последней миле», поэтому на первый план для логистов выходит цифровизация и автоматизация всех логистических процессов. Только так можно сохранить эффективность работы, несмотря на постоянно возрастающую нагрузку. Для окончательного решения этой задачи понадобится время: в ближайшем будущем цифровизация в логистике будет расти постепенно.

Тренд 8. Осознанное потребление и экологичность. На российском рынке e-com этот тренд только набирает обороты, хотя уже в 2021 году опрос ВЦИОМ показал: 64% россиян готовы сделать выбор в пользу более дорогого, но менее опасного для окружающей среды товара. Потребители все чаще готовы приобрести б/у товар вместо нового и отдают предпочтение компаниям, которые заботятся об экологии. В борьбе за клиентов на «зеленые стандарты» работы переходят и производители товаров, и логисты.